Rosemary Dale đã làm việc trong ngành chăm sóc người cao niên tại gia trong hơn 10 năm qua. Cô đam mê công việc của mình.
“Một số khách hàng mà tôi gặp, họ không có ai là người thân thích. Tôi là người duy nhất họ gặp trong suốt cả ngày, cả tuần. Chuyến viếng thăm của chúng tôi là điều duy nhất họ nhận được từ thế giới bên ngoài”.
Nhưng cô Dale nói rằng cô không thể dành nhiều thời gian với bệnh nhân lớn tuổi như cô mong muốn.
Cô nói rằng cô thường chỉ được cho phép 15 phút thời gian để đi từ nhà khách hàng này sang khách hàng khác. Ở Sydney, đây không phải là việc dễ dàng.
Cô Dale nói ngay cả thời gian cô được phân bổ để chăm sóc khách hàng của mình cũng không đủ.
“Đôi khi những khách hàng của tôi chỉ có nửa giờ nhận được dịch vụ chăm sóc, việc này thực sự không đủ. Họ cần có nhiều thời gian hơn, để được phục chậm hơn, không vội vã, và an toàn hơn. Đây là một vấn đề mà chúng ta phải xem xét. Sẽ ổn và chỉ cần 'nửa tiếng' nếu sức khỏe của họ tốt, nhưng thời gian này là quá ngắn nếu họ không khỏe mạnh, trải qua một đêm tồi tệ và không thể đi bộ tốt vào ngày hôm đó. Chúng tôi không có đủ thời gian chăm sóc họ”.
Theo một khảo sát với gần 5000 nhân viên chăm sóc người già, được nghiệp đoàn United Voice và Liên minh Dịch vụ Y tế ủy nhiệm, chín trong số mười nhân viên nói rằng họ quá bận rộn để cung cấp một dịch vụ hỗ trợ với thái độ đúng đắn và quan đến cảm xúc của khách hàng.
Bốn trong số mười người được khảo sát đang có kế hoạch rời khỏi ngành này trong vòng 5 năm.
Chúng tôi thấy 90% nhân viên chăm sóc người già nói rằng họ phải vội vàng khi chăm sóc các cụ. Đây là những người già yếu, đôi khi mắc chứng mất trí nhớ và cần một số chăm sóc căn bản như tắm rửa, đút cho ăn. Vậy mà việc chăm sóc những người Úc lớn tuổi diễn ra rất qua loa.
Carolyn Smith, Giám đốc Quốc gia về Lĩnh vực Chăm sóc người cao niên tại United Voice cho biết thêm về kết quả khảo sát.
“Kết quả khảo sát thật đáng lo ngại nhưng không hề khiến tôi ngạc nhiên. Vấn đề rõ ràng xuất hiện trong khảo sát này là người chăm sóc hoàn toàn thiếu thời gian để quan tâm đến các bác cao niên. Chúng tôi thấy 90% nhân viên chăm sóc người già nói rằng họ phải vội vàng khi chăm sóc các cụ. Đây là những người già yếu, đôi khi mắc chứng mất trí nhớ và cần một số chăm sóc căn bản như tắm rửa, đút cho ăn. Vậy mà việc chăm sóc những người Úc lớn tuổi diễn ra rất qua loa, đại khái.”
Trong các viện dưỡng lão, ba trong số bốn nhân viên nói rằng họ nhận thấy việc cắt giảm nhân viên trong 2 năm qua.
Tám trong số mười người chăm sóc tại gia nói rằng họ cần được đào tạo nhiều hơn.
Kết quả khảo sát của nghiệp đoàn được công bố khi Ủy ban Hoàng gia chuyển sự chú ý sang lực lượng lao động trong lĩnh vực chăm sóc người cao niên.
Cuộc điều tra bắt đầu từ các bằng chứng từ đồng tác giả của một nghiên cứu được ủy nhiệm bởi Ủy ban Hoàng gia.
Cố vấn cấp cao, Peter Rozen, tóm tắt bằng chứng như sau.
“Phúc trình này sử dụng hệ thống xếp hạng 5 sao để xác định chất lượng phục vụ và sự đầy đủ về số lượng các nhân viên chăm sóc. 1 hoặc 2 sao biểu thị mức độ không thể chấp nhận được với sự thiếu hụt nhân viên và 5 sao là chất lượng tốt nhất.
Báo cáo chỉ ra rằng hơn một nửa số người cao niên sống tại trung tâm chăm sóc người già ở Úc đánh giá nhân viên 1 hoặc 2 sao. Nói cách khác, theo ý kiến của Giáo sư Eager, hơn một nửa số trung tâm chăm sóc người cao tuổi ở Úc có số lượng nhân viên ít ỏi, không thể chấp nhận được theo tiêu chuẩn quốc tế.”
