Cuando Blanca Hervás recibió la confirmación de su reserva para cenar el día de su cumpleaños en uno de los restaurantes de moda de Melbourne, pensó que era su día de suerte.
Minutos después de hacer la reserva, recibió un correo electrónico del propio negocio con cupón promocional ofreciéndole una cena gratis. Blanca pensó que sería una gran idea poder utilizarlo, pero su sorpresa llegó al leer la letra pequeña de las bases:
No válido para no residentes o personas que vivan fuera de Melbourne.
Puntos destacados:
- Restaurante de Melbourne impide utilizar un cupón de cena gratis a una española por no ser residente permanente.
- El negocio asegura tener la autoridad de establecer las condiciones que quiera sin dar explicaciones, y culpa a la clienta de acusarlo de "racismo" indebidamente.
- El status de visa no es un atributo protegido por las leyes australianas, como lo es la edad, el sexo o la discapacidad.
Según las bases del cupón, cualquier persona que no fuese australiano o residente permanente de Australia, no podría canjear la promoción.
Eso excluiría cerca de un cuarto de la población de la ciudad. Según datos del último censo publicados por la Oficina Australiana de Estadística (ABS) en 2016, un 23.8 por ciento de quienes vivían en la zona metropolitana de Melbourne para ese momento eran residentes con visas temporales.
Indignada por la exclusión, la clienta y su pareja escribieron al restaurante pidiendo explicaciones y lamentando la discriminación de las bases, que según ellos “bordeaban el racismo”.
Copia del email:
Email de la cliente. Source: Supplied
La respuesta por parte del restaurante fue que se trataba de una estrategia para incentivar el consumo local, y que los no residentes podían “irse al día siguiente y no volver nunca más”.
Para el restaurante, no importó el argumento de que la pareja cuenta con visas temporales que les permiten residir en Australia por cuatro años, por lo que tenían la capacidad de regresar al restaurante.
Ante la sugerencia de que los términos de la promoción eran excluyentes, el restaurant contestó que consideraba que, como empresa privada, ellos tenían el derecho de establecer sus propias reglas.
“Últimamente todo el mundo utiliza la carta del racismo, es fácil hacerlo en lugar de pensar un poco. Nuestras reglas son nuestras. Si no te gustan vete y consigue una cena gratis de alguien más”, respondió el restaurante.
Copia de la Respuesta:
Respuesta del restaurante. Source: Supplied
La falta de empatía indignó a la afectada. Para Blanca, algunos australianos no entienden cómo se siente ser víctima de discriminación, porque no lo experimentan en su propio país.
“No es una 'gran discriminación', pero es una de esas pequeñas cosas con las que te encuentran todos los días que al final hacen que sientas que no eres bien recibido en Australia”, explica.
Blanca decidió acudir al servicio al consumidor, pero desistió al enterarse sobre la complejidad del proceso de denuncia, del tiempo y del dinero que tendría que gastar en un proceso formal de demanda en un tribunal.
Finalmente, la afectada decidió denunciar el trato recibido en las redes sociales y la respuesta fue prácticamente unánime en apoyo a la joven. Cientos de personas denunciaron la falta de empatía del negocio con la cliente rechazada por su estatus de visa.
Source: Blanca Hervas
Un caso con muchos grises
Según la Comisión de Igualdad de Oportunidad y Derechos Humanos de Victoria, es difícil determinar definitivamente si hubo discriminación desde un punto de vista legal en este caso, ya que eso solo puede ser determinado por un tribunal. Sin embargo, un vocero de la Comisión explicó a SBS Spanish que se trataba una situación compleja.
Si bien la Ley de Igualdad de Oportunidades de Victoria establece que es ilegal discriminar a alguien por un atributo protegido, como la edad, el sexo o la discapacidad, en este caso, el estatus de la visa no es uno de esos atributos estipulados por ley.
Sin embargo, un tribunal que examine un caso con estas características también valoraría si los términos y las condiciones impuestas por el propietario son justas o razonables.
La Comisión añadió que la Ley de Igualdad de Oportunidades otorga responsabilidades y deberes específicos a empleadores, proveedores de bienes y servicios, restaurantes, clubes y organizaciones deportivas para eliminar la discriminación y la victimización en la medida de lo posible.
"Esto significa que incluso las organizaciones privadas deben tomar medidas proactivas para evitar que ocurra la discriminación," escribió a SBS Spanish un vocero de la Comisión de Igualdad de Oportunidad y Derechos Humanos de Victoria.
Por su parte, el Defensor de los Derechos del Consumidor de Victoria reiteró que solo un tribunal puede determinar si la promoción era injusta o ilegal.
Sin embargo, añadió que, en algunos casos, un cupón podría considerarse un contrato, por lo que sus términos podrían ser evaluados bajo la Ley del Consumidor de Australia, que protege a los consumidores contra términos contractuales injustos que podrían causar perjuicio al consumidor, al tiempo que no sean "razonablemente necesarios" para proteger los intereses legítimos de la empresa.
El restaurante ofrece su réplica
SBS Spanish contactó con el dueño del restaurante para preguntar cómo evaluaba el hecho de que casi un cuarto de la población de Melbourne quedaría excluida de su promoción.
Éste defendió su postura, alegando que la oferta “no es discriminatoria”, sino que simplemente se centra en el tipo de clientela en la que quieren invertir como clientes potenciales.
“Hemos creado un vale de cumpleaños gratis como oferta de presentación de nuestro restaurante. Está diseñada para brindar una introducción a nuestro restaurante y nuestra comida sin costo para el cliente. A cambio, esperamos retener al cliente durante muchos años, ya que nuestra comida es excepcional y única.
“(Esta oferta) no está disponible para nadie fuera de Melbourne y no está disponible para residentes no permanentes, ya que queremos limitar nuestra inversión en la oferta de cumpleaños gratuita para las personas que puedan convertirse en clientes a largo plazo.
“Las personas que no residen en Melbourne no se convertirán en clientes a largo plazo ni tampoco en residentes temporales.”
Escucha la entrevista a la afectada pinchando sobre la imagen principal.
Lee la respuesta completa del restaurant en inglés:
Respuesta del restaurante. Source: SBS Spanish
