Decenas de miles de australianos que sufrieron la cancelación de sus vuelos recibirán cada uno cientos de dólares en compensación, después de que la aerolínea Qantas admitiera haber engañado a sus clientes durante años.
La Comisión Australiana de Competencia y protección de los Consumidores (ACCC, siglas en inglés) demandó a la aerolínea ante el Tribunal Federal tras alegar que Qantas había incurrido en una conducta falsa, engañosa o mentirosa al seguir vendiendo los billetes.
La ACCC dijo que Qantas "admitió que engañó a los consumidores" al anunciar asientos en decenas de miles de vuelos que habían sido cancelados.
El organismo de control de la competencia anunció el lunes que se había logrado un acuerdo para resolver la demanda contra la aerolínea y las partes habían acordado solicitar al tribunal que impusiera una sanción de $100 millones de dólares, después de que Qantas admitiera que la conducta se prolongó durante un año más de lo que alegaba la ACCC.
Un total de 86.597 clientes, a los que entre mayo de 2021 y agosto de 2023 se les vendieron boletos que Qantas ya había decidido cancelar, serán beneficiados con un total de unos 20 millones de dólares en compensación.
“Se trata de una conducta atroz e inaceptable por parte de Qantas. Muchos clientes habrán hecho planes para sus vacaciones, viajes de negocios o viajes después de haber reservado un vuelo fantasma que había sido cancelado”, declaró Gina Cass-Gottlieb, presidenta de la ACCC.
La directora ejecutiva de la aerolínea, Vanessa Hudson, dijo que Qantas "decepcionó a los clientes y no cumplió con nuestros propios estándares".
Muchos de nuestros clientes se vieron afectados por nuestra falta de notificación de cancelación de forma oportuna y lo sentimos sinceramente", dijo en un comunicado.
Sobre la compensación, se explicó que Qantas pagará $225 dólares a los clientes de vuelos domésticos y los poseedores de boletos internacionales recibirán $450 dólares como compensación, lo que se espera sumará unos 20 millones de dólares.
Los pagos estarán disponibles a través de un portal en línea específico facilitado por Deloitte y se auditarán de forma independiente.
Qantas notificará a los clientes afectados por correo electrónico a partir de junio.
Con información adicional de AFP.
