O projeto está praticamente pronto.
“Estamos esperando a luz verde do Itamaraty”, diz o cônsul-geral do Brasil em Lisboa, Alessandro Candeas. Segundo ele, o objetivo com o robô é responder na hora as questões dos brasileiros. “Qualquer pessoa terá acesso pelo celular ou pelo computador.
Vai ser só clicar no link na página do consulado”.
O chatbot deve ajudar a desafogar o consulado, que conta, atualmente, com 35 funcionários.
“No mês de novembro 2024, foram 2.314 atendimentos em balcão, um pouco menos do que em outubro, com 2.534”, contabiliza Candeas. Considerando somente os dias úteis, a média foi superior a 100 atendimentos diários.
Os atendimentos incluem desde a emissão de passaportes e registros de nascimento até procurações e vistos para estrangeiros que pretendem viajar para o Brasil. Esse total não inclui as respostas a e-mails ou consultas por aplicativos de mensagens.
Uma das vantagens do novo sistema de atendimento por meio de robô virtual é a possibilidade de diminuir prazos ou atendimentos sem resultados. Aparecem pessoas nos balcões sem todos os documentos necessários, o que faz com que tenham de retornar ao consulado. Também há pessoas que aparecem apenas para pedir informações, o que pode ser resolvido com o robô, o chatbot.
Vai servir os tantos brasileiros em Lisboa.
Para ouvir, clique no 'play' desta página, ou ouça no perfil da SBS Portuguese no seu agregador de podcasts preferido.
Siga ano , e ouça . Escute a às quartas-feiras e domingos.
Pode também fazer o download gratuito do aplicativo SBS Audio e siga SBS Portuguese. Usuários de iPhone – baixe o aplicativo aqui na
Usuários de Android – baixe o aplicativo aqui no
