بخش رفاهی سالمندان در استرالیا، حالا برای پاسخ به تقاضای رو به رشد، جهت دسترسی به این خدمات زیر فشار روز افزون است.
گزارش تجمیعی اخیری که به تازگی منتشر شده است، نشان می دهد که جمعیت سالمند کشور تا سال 2025 به حدود 40میلیون نفر خواهد رسید و به این ترتیب یک چهارم کل جمعیت ساکنان این کشور، بالای 65 سال خواهند بود.
خدمات رفاهی سالمندان، در طی 15 سال گذشته، تغییرات قابل توجهی را شاهد بوده است.
یکی از عمده ترین این تغییرات، تاسیس My Aged Careاست، یک مرکز خدمات پاسخ دهی تلفنی و وبسایت که جولای سال 2015 از سوی دولت راه اندازی شد، تا سالمندان بتوانند خدمات رفاهی سالمندی متناسب با نیازهای شخصی شان را از این پایگاه درخواست کنند.
تری لیولیوس، مسئول برنامۀ دسترسی از کارافتادگی و سالمندی در شورای اجتماعات قومیِ ایالت نیوساوت ولز در توضیح این پایگاه می گوید: "اگر بالای 65 سال دارید، وارد دوران سالمندی می شوید و نیاز به کمک در امور خانه دارید، اولین شرط نیاز به این خدمات را دارایید. اگر کارت مدیکر دارید، احتمالاً همین نشانۀ خوبی است که شما واجد شرایط درخواست این کمک ها هستید.
با این حال بهترین کار این است که به مرکز پاسخ دهی تلفنی My Aged Care زنگ بزنید و مختصراً برایشان توضیح دهید که چه نیازهایی دارید. آن ها می توانند بهتان کمک کنند تا بفهمید که آیا واجد شرایط دریافت این خدمات هستید یا نه. بسیاری از مردم فکر می کنند، که واجد شرایط نیستند، و بعد که تماس می گیرند از این که خدماتی برای آن ها در استرالیا در دسترس است، بسیار متعجب می شوند."
خدمات My Aged Care از مسائل ابتدایی مثل چمن زنی، خرید خانه و تمیز کردن منزل، تا نیازهای پیچیده تری چون تامین مسکن جایگزین را شامل می شود.
نحوۀ پرداخت هم به نسبت نیازهای شخصی افراد متفاوت است.
تری لیولیوس می گوید که خدماتی برای کسانی که مشکلات مالی دارند هم، پیش بینی شده است.
او می گوید: "گزینه هایی مثل پرداخت از پیش وجود دارد، و یا این که می توانیم ماهانه پول پرداخت کنیم، یا هر وقتی که برای خدمات رسانی مراجعه می کنیم. ضمناً پراخت شرایط سخت هم وجود دارد، برای زمانی که به لحاظ مالی در شرایط سختی به سر می برید. بسیار حائز اهمیت است که این مساله را اطلاع دهید. کسی در استرالیا وجود ندارد که به خدمات رفاهی سالمندی احتیاج داشته باشد، ولی نتواند از عهدۀ هزینه های آن بربیاید. همیشه خدماتی وجود دارد."
فدراسیون شوراهای اجتماعات قومی استرالیا (FECCA)در گزارشی با عنوان "چشم انداز 2020 استرالیایی های سالمند با پیشزمینه های فرهنگی و زبانی متفاوت" می گوید که نرخ رشد سالمندی در بین مهاجران نسبت به کل جمعیت بسیار سریع تر است.
بنا به اطلاعات ادارۀ آمار استرالیا، در طی چند سال آینده، 30 درصد جمعیتِ بالای 65 سال کشور، کسانی خواهند بود که پیشزمینۀ فرهنگی و زبانی متفاوتی دارند.
ماری پاتِتسوس، مدیر سالمندی سالم در FECCAمی گوید که تشکیلات آن ها پیگیر نیازهای اجتماعات مهاجران است.
او می گوید: "اساس حرف ما این است که گروه های قومی استرالیا باید بدانند که این خدمات برایشان مهیاست و باید بتوانند در مورد نیازهایشان به زبان خودشان صحبت کنند تا بتوانند آگاهانه انتخاب کنند."
اطلاعات مربوط به نظام My Aged Care به زبان های مختلفی منتشر شده است.
با این وجود صاحب نظران و متخصصان این حوزه معتقند که دسترسی به اطلاعات و خدمات اغلب بسیار پیچیده است.
رافائل لوپز مشاور کامیونیتی و مددکار سابق سالمندان می گوید که دانش کامپیوتری یک چالش جدی است.
او می گوید: "افرادی که بالای 70 سال سن دارند و آموزش تکنولوژی ندیده اند، چندان به کامپیوتر وارد نیستند. این افراد همچنان مشکل جدی برای استفاده از این خدمات خواهند داشت."
البته لیولیوس اشاره می کند که برای دسترسی به این سیستم هم خدمات حمایتی ارایه می شود.
او می گوید: "زمانی که به زبان دومی حرف می زنید، با Migrant Resource Centre محل خود، شورای کامیونیتی قومی محل، یا کارکنان چندفرهنگی که به زبان شما صحبت می کنند، تماس بگیرید. به آن ها اطلاع دهید که چه نیازی دارید و آن ها به شما نشان خواهند داد که چه طور به My Aged Care دسترسی داشته باشید و بهترین حالت دریافت خدمات برای شما چگونه است."
رستی سانز، پیرزنی 81 ساله است که اصلیت اسپانیایی دارد و ساکن ملبورن است.
او به تازگی عمل زانو انجام داده و پیش از این که به بیمارستان برود، مسائل مربوط به خدمات سالمندی خود را مرتب کرده است.
او از کامپیوتر استفاده نمی کند برای همین، به کانسیل محلی تلفن زده، که البته خیلی هم برایش آسان نبوده است.
او می گوید: "باید کلی تلفن می زدم. شماره تلفنی که به من داده بودند، مال کوئینزلند بود، فکر کنم به کنبرا وصلم کردند. کلی تلفن زدم که بالاخره آمدند."
رِستی، حالا بعد از عملش می تواند از تسهیلات جدیدش در خانه استفاده کند و با هزینۀ اندکی که می پردازند، می تواند به توالت و حمام دسترسی داشته باشد.
حالا انجام کارهایش در سایت برایش آسان تر شده است و ضمناً کسی هم هست که هر دو هفته یک بار برای نظافت به خانه اش می آید و ماهی 15 دلار هم بیشتر برایش خرج ندارد.
چند روز پیش هم درخواست کرد که یک نفر برای بردنش به خرید به کمکش بیاید، چون دخترش همیشه نیست که بتواند به او کمک کند.
یک ارزیاب هم به دیدنش رفته، و با این که انگلیسی زبان اول او نیست، مشکلی برای توضیح نیازهایش نداشته است.
موانع فرهنگی خاصی وجود دارند که در هنگام دریافت خدمات رفاهی سالمندی می شود از آن ها اجتناب کرد.
رافائل لوپز می گوید که در برخی کامیونیتی ها، بچه ها مراقب والدین سالمندشان هستند. با این حال ممکن است محل سکونت والدین و فرزندان خیلی از هم دور باشد و این فاصله مانع از آن شود که بتوانند به راحتی به آن ها کمک کنند. برای همین همه باید به خاطر داشته باشند که استفاده از این خدمات حق آن هاست.
او می گوید: "آن ها هزینۀ این ها را قبلاً پرداخت کرده اند. آن ها پیشتر در اقتصاد مشارکت کرده اند، و حالا حق دارند که از این خدمات استفاده کنند که برای تسهیل زندگی آن ها در جامعه و بیشتر ماندنشان در خانه ایجاد شده است."
با این حال برنامۀ جدید My Aged Care همیشه هم خیلی راحت و روان کار نمی کند.
تری لیولیوس از ECCNSW از مردم می خواهد که نگرانی ها و دغدغه هایشان را بازگو کنند و نظرات و انتقادات خودشان را مطرح کنند.
او می گوید: "در برخی فرهنگ ها انتقاد نکردن نشانۀ ادب به شمار می رود. با این حال دولت استرالیا از همه می خواهد که حرفشان را بزنند، چون وظیفۀ آن هاست که مشکلات را برطرف سازند."
در ژانویه 2017، کن وایات مشاور وزیر سلامت و رفاه سالمندی، با تاکید بر این که خدمات رفاهی سالمندی باید در تمام کشور و همۀ کامیونیتی ها در دسترس باشد، افزایش بیش از 8.5 میلیون دلار به بودجۀ جاریِ برنامۀ چند منظورۀ رفاه سالمندی در مناطق دورافتاده و روستایی را اعلام کرد.
سر بزنید یا با شماره تلفن 1800 200 422 تماس بگیرید.
را در این وبسایت ببینید.
برای اطلاعات گام به گام در مورد چگونگی دسترسی به خدمات رفاهی سالمندی هم به این وبسایت می توانید مراجعه کنید:
ادارۀ آمار استرالیا می گوید که در عرض چند سال، 30 درصد جمعیت 65 سال و بالاتر کشور، افرادی با پیشزمینۀ زبانی و فرهنگی متفاوت خواهند بود.
با این وجود هنوز هم موانعی بر سر راه دسترسی این افراد به خدمات رفاهی کنهسالی وجود دارد.
، که از 27 فوریه 2017 آغاز می شود، روش های ارایۀ خدمات مراقبت خانگی به استرالیایی های مسن تر را بهبود خواهد بخشید.
در عین حال، تسهیلات 'My Aged Care' دولت استرالیا، به عنوان بهترین راه دسترسی جامع به مجموعۀ خدمات رفاهی کنهسالی موجود در کشور عمل می کند. از کارهای معمولی مثل چمن زنی و خرید خانه و نظافت گرفته، تا برطرف ساختن نیازهای پیچیده تری چون تامین مسکن جایگزین.
با این اوصاف، اگر در خانه هستید و نیاز به خدمات رفاهی کهنسالی دارید، باید کجا بروید.
با چه کسی باید تماس بگیرم اگر می خواهم خدمات رفاهی مناسب برای خودم را پیدا کنم؟
تسهیلات دولتی از یک مرکز پاسخ دهی تلفنی و یک وبسایت تشکیل شده است که به شما برای پیدا کردن خدماتی برای اقامت طولانی ترتان در خانه، کمک می کند.
شما می توانید بین ساعت 8 صبح تا 8 شب در روزهای هفته و ساعت 10 صبح تا 2 بعد از ظهر روزهای شنبه با شماره تلفن 1800 200 422 تماس بگیرید یا به وبسایت مراجعه کنید.
مرحلۀ بعدی چیست و چه طور می توانم خدماتی که واجد شرایطشان هستم، پیدا کنم؟
1- ابتدا کارمندان مرکز تلفن، شناسه ای از مراجعان درست می کنند که شامل این موارد است: شمارۀ کارت مدیکر شما، شمارۀ کارت پنشن شما (اگر دارید)، مشخصات پزشکتان، فهرست داروهایی که مصرف می کنید، شماره ها و نحوۀ تماس با خانواده تان، و نشانی و شمارۀ تلفن شما. ضمناً لازم است که خدماتی را که در حال حاضر دریافت می کنید، به آن ها اطلاع دهید، و البته چه مشکلاتی در زمینۀ سلامتتان دارید و چه طور کارهای خانه تان را انجام می دهید.
2- وقتی که شناسۀ مراجعه کننده ایجاد شد، کارمندان مرکز تلفن شما را به خدمات رفاهی سالمندی ای که در محل شما موجود است، متصل می کنند. آن ها در مورد بهترین شکل خدماتی که برایتان مناسب است، و هزینه های این خدمات و نیز هزینه های تقریبی دیگر به شما اطلاعات خواهند داد، تا بتوانید شرکت خدماتی مناسب خودتان را انتخاب کنید.
3- زمانی که ثبت نام شما به پایان رسید، درخواست شما به شرکت ارایه دهندۀ خدمات ارسال خواهد شد. این شرکت با شما تماس خواهد گرفت تا با شما برای شروع خدمات رسانی قرار بگذارد.
4- اگر شما نیازهای پیچیده تری داشته باشید، تیم ارزیابی خدمات رفاهی سالمندی برای دیدن شما به خانه تان می آیند تا یک ارزیابی کلی انجام دهند و طرح مناسبی برایتان ایجاد کنند.
آیا اطلاعاتی به زبان خودم وجود دارد؟
تسهیلات محلی چندزبانی بسیاری در سرتاسر استرالیا وجود دارند.
همیشه می توانید هنگام تماس گرفتن با ‘My Aged Care’ از آن ها بخواهید که برایتان مترجم فراهم کنند. یا این که فقط اسم زبانی را که حرف می زنید بگویید و آن ها بلافاصله با شما تماس می گیرند. یا این که می توانید به TIS به شماره 131450 زنگ بزنید و از آن ها بخواهید که از طرف شما با ‘My Aged Care’ تماس بگیرند.
مجوعه ای از مرتبط با کهنسالی و خدمات سالمندی نیز وجود دارند که می توانید برای سر بزنید.
