میلیون ها استرالیایی تحت تأثیر قطعی گسترده خدمات شرکت مخابرات Optus قرار گرفته اند. این امر بر خدمات تلفن همراه، تلفن ثابت و اینترنت آنها تأثیر گذاشته است.
این شبکه در حدود ساعت ۴ صبح روز چهارشنبه هشتم نوامبر قطع شد و مشتریان قادر به برقراری تماس یا دریافت تماس یا اتصال به اینترنت نبودند.
این چیزی است که ما تاکنون می دانیم.
چه چیزی باعث قطع شدن Optus شد؟
کلی بایر رزمارین، مدیر اجرایی شرکت آپتوس گفت مهندسان ساعتها تلاش کرده اند تا علت قطع شبکه را تعیین کنند، اما تاکنون ناموفق بوده اند.
او اگرچه گفت که «هیچ نشانه ای» وجود ندارد که این امر در نتیجه یک حمله سایبری صورت گرفته است و مشکل نرم افزاری نیز «بسیار بعید» است.
او به رادیو ABC سیدنی گفت: «سیستم های ما در واقع بسیار پایدار هستند.»
وی افزود: «این یک اتفاق بسیار بسیار نادر است و وقتی اطلاعات بیشتری در مورد علت اصلی آن داشته باشم، اولین نفری خواهم بود که به همه مشتریانمان اطلاع دهم.
در همین حال، میشل رولند، وزیر ارتباطات استرالیا نیز گفت آنچه او نی داند این است که این یک «مشکل عمیق» بوده است.
او در سیدنی به خبرنگاران گفت: «این اتفاق در اعماق شبکه رخ داده است.»
وزیر ارتباطات استرالیا گفت: «این امر پیامدهای گسترده ای در موبایل، شبکه ثابت و پهنای باند دارد.»
قطع شدن Optus چقدر بد است و چه کسانی تحت تأثیر قرار می گیرند؟
این قطعی بیش از ۱۰ میلیون مشتری Optus در استرالیا و خارج از کشور را تحت تأثیر قرار داده است.
Coles Mobile که از شبکه Optus استفاده می کند، در وب سایت خود تأیید کرد که دچار قطع سرویس شده است.
برخی از کسب و کارهای کوچک در استرالیا نیز مجبور به عدم ارائه خدمات به مشتریان شدند زیرا دستگاه های EFTPOS، تلفن ها و سیستم های شبکه آنها همه تحت تأثیر قرار گرفته بودند.
این در حالی است که خدمات قطار ملبورن نیز در اوایل روز چهارشنبه قطع شد.
بانک کامنولت نیز تایید کرد که مراکز تلفن این بانک به دلیل قطع خدمات قادر به دریافت تماس های دریافتی نیستند، اما دستگاه های خودپرداز، بانکداری اینترنتی، برنامه، شعب و سایر خدمات آن هنوز در دسترس هستند.
بانک کامنولت گفت که مشتریان هنوز می توانند از طریق اپ یا خدمات بانکداری آنلاین با این بانک تماس بگیرند، اگرچه ممکن است تاخیرهایی وجود داشته باشد.
چندین بیمارستان و خدمات بهداشتی در سراسر استرالیا نیز مشکلات مربوط به خطوط تلفن را گزارش کرده اند و برخی از آنها از بیماران خواستند تا اطلاع بعدی از طریق ایمیل با آنها تماس بگیرند.
در حالی که اکثر مشتریان تلفن همراه Optus هنوز قادر به تماس با شماره اورژانس (000) بودند، آنها که تلفن ثابت داشتند نمی توانستند با این شماره مهم و حیاتی تماس بگیرند.
قطع شدن Optus چه زمانی برطرف می شود؟
Optus گفته است برخی از خدمات در سراسر شبکه تلفن ثابت و تلفن همراه خود «به تدریج» بازسازی می شوند.
این شرکت در پستی در شبکه ایکس گفت که ممکن است چند ساعت طول بکشد تا همه خدمات بازیابی شوند و خدمات مختلف ممکن است در طول آن زمان در سایت های مختلف بازگردانده شوند.
در همین حال، راشل فالک، مدیر اجرایی مرکز تحقیقات امنیت سایبری، گفت که این حادثه از نظر قطع شبکه ای بی سابقه است.
او گفت، اما معمولاً ساعت ها طول می کشد تا سیستمی مانند Optus دوباره راه اندازی شود.
مشتریان Optus از کجا می توانند به روز رسانی دریافت کنند؟
خانم رولند گفت که برای Optus بسیار مهم است که در به روز رسانی هایی که به مشتریان خود ارائه می دهد شفاف و به موقع باشد.
آیا مشتریان Optus می توانند جبران خسارت دریافت کنند؟
وزیر ارتباطات استرالیا گفت که «احتمالا خیلی زود است» که درباره جبران خسارت یا سایر حقوق مصرف کنندگان صحبت کنیم.
وی افزود: «اما من اظهارات سازمان تجارت مخابرات (TIO) را تکرار می کنم که نگهداری رسیدها به ویژه برای کسب و کارهای کوچک مهم است، به طوری که هر گونه درخواست و جبران خسارت که ممکن است در دسترس آنها باشد، با شواهد ارائه شود.»
