퍼스 출신의 마이클 코켄 씨는 지난 2009년 워킹 홀리데이 프로그램을 통해 한국을 간 것을 계기로 지금까지 한국과 깊은 인연을 맺어왔습니다. 한국어를 능숙하게 구사하는 마이클 씨는 4년 간 서울에 위치한 한국 회사에서 일해 왔고, 호주로 돌아온 2013년 부터는 호주에 있는 한국 투자 회사에서 근무해 왔습니다.
마이클 씨는 한국에서 경험한 서비스 문화가 세계의 최고 수준이라고 말하는데요.
특히 식당의 테이블마다 설치돼 있는 벨, 주문만 하면 금방 나오는 음식, 언제든 시킬 수 있는 배달 음식, 문자 메세지를 남겨주는 택배 기사님 등 한국의 편리한 서비스 문화에 대해서 얘기합니다.
호주의 서비스도 과거 10년 사이에 크게 발달해 오긴 했지만, 속도적인 측면에서는 여전히 한국보다 뒤 쳐지는데요. 특히, 가스나 전기, 인터넷 연결 등을 할 때 많은 기다림을 감수해야 하고, 때로는 직접 설치해야 하는 번거로운 부분들이 있습니다.
하지만 마이클 씨는 호주 서비스의 장점을 편안함으로 꼽았습니다. 직원과 고객이 서스름없이 웃으며 인사하고 이야기를 나누는 것이 호주만이 가진 서비스의 특징이라고 하는데요. 여러분은 어떻게 느끼시니요?
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