同時，數字亦比去年增加了百分之23。而該局的行動總監Justin Untersteiner在接受九號台時事節目 A Current Affair訪問時更加透露，他自己亦成為詐騙受害者而蒙受金錢上的損失。該機構更加表示，如果這種趨勢持續下去，該機構的工作可能會變得不堪負荷。
澳洲金融業投訴管理局的首席監察員兼行政總監洛克（David Locke）表示，有關趨勢是「不可持續的」，亦必需要扭轉這一個趨勢以減少延誤處理投訴，並呼籲各個金融機構要改進他們的系統來處理有關問題。
其實，澳洲金融業投訴管理局是於2018年成立，當時是根據2017年的一項檢討中提出的建議，廢除三個處理金融投訴的單獨計劃，轉而採用以一站式的服務來處理投訴。
洛克表示，該機構的工作，應該只是處理一些較「複雜的案件」。而在去年有關詐騙的舉報數字幾乎增加了一倍，由超過4,600宗投訴增加至約9,000宗，而有關顧客面對經濟困難的投訴，亦比上一年增加了百分之29。
洛克在一份聲明中表示：『向澳洲金融業投訴管理局投訴的數量，一直在以不可持續的速度增加。而這亦是我們非常關心的問題』
他在聲明中亦指出：『我們還看到了利率上升和生活開支壓力所帶來的影響，而涉及經濟困難的投訴也明顯增加。』
至於被投訴數量最多的，是一些有關個人交易帳戶的問題，數字是超過16,000宗，其次是有關信用卡的問題，有超過12,000 宗，另外，亦有有關綜合汽車保險、房屋建築保險和有關房貸等的投訴，合共接近25,000宗。
該機構亦指出，投訴數量最多的頭五個問題分別是一些未經授權的交易，從2022年到2023年，因詐騙而導致金錢損失的數量亦幾乎增加了一倍, 另外就是處理索償延誤、服務品質、索賠金額和索賠被拒絕。
不過，好消息的是，澳洲人在提出投訴後一共獲得超過3億元的賠償和退款，這個數字，經已比前一年增加了接近四成。
洛克表示，雖然「投訴是總體呈下降趨勢」，但他認為，各個金融機構仍然需要更好地「支持他們的客戶並在內部快速和有效地處理投訴。」
洛克又說，他們認為金融公司是可以在內部投訴流程中更好地處理顧客的投訴，而只有一些最複雜的案件才應該由該局處理。但他指出，該局卻是收到大量投訴， 為他們帶來了不必要的壓力，並延誤了處理消費者的投訴。
而消費者行動法律中心行政總裁托金（Stephanie Tonkin）昨天（9／1）在接受澳洲廣播公司 (ABC) 電台訪問，討論詐騙投訴增加的問題時表示，銀行是有責任保障客戶免受詐騙。
托金表示，當聯邦政府在研究制定一個框架來打擊在各個行業出現的詐騙行為時，如果銀行的客戶成為詐騙的受害者，銀行就應該承擔責任，向客戶提供補償。
而澳洲銀行協會 (ABA) 發言人在向本台新聞部發出的一份聲明中指出，去年11月，該協會經已與社區銀行協會聯合宣布了一項「防詐騙安全協議」，包括投資1億元，在全國銀行、互助社和信用合作社中，推廣確認收款人的程序。同時，該協議亦會擴大整個行業共享有關詐騙的消息和情報，而所有銀行亦要在今年中前，根據澳洲金融犯罪交易所提供的詐騙情報採取行動，並加入一個名為交換詐騙消息報告的網絡內。
協會表示：『這意味著有關詐騙交易的重要信息，將會在整個銀行業中快速共享，從而提高了追回被盜資金的機會。』
發言人又表示，現時銀行內部處理糾紛和投訴的系統是「健全」的，亦能夠解決大部分投訴。咁希望在新的一年，大家都唔會成為被詐騙的受害者啦。詳情請收聽鄺美玲和許蓓茵的報道。
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