近日，建築業退休公積金（Cbus）主席斯旺（Wayne Swan）出席參議院退休金調查時，針對基金延誤處理多宗死亡及傷殘保險索賠的問題向成員致歉。
斯旺形容該事件令他「內心感到噁心」，並強調此類延誤並不符合基金對成員的承諾。
Cbus因系統性延誤處理保險索賠而被澳洲證監處（ASIC）提起訴訟。斯旺在參議院聽證會上拒絕透露延誤索賠的具體細節，稱因問題牽涉法律訴訟，不便公開。
然而，他在會上重申了對所有受影響成員的道歉，並表示目前已有97%的保險索賠得到處理，其餘的將「盡快完成」。
他解釋，由於部份索賠涉及家庭糾紛、遺囑認證等外部因素，延誤並非完全因內部意願不足。
此外，斯旺指出，延誤的主要責任來自於外部管理機構Link Group。該公司為行業內43%的基金提供服務，且另一主要第三方運營商也存在類似問題。Swan表示：「這一問題並非Cbus獨有，而是行業內的普遍挑戰。」
Cbus採取措施以提升服務水平
為解決延誤問題，Cbus已實施多項措施，包括增加保險聯絡中心和索賠團隊的人手，簡化索賠程序以減少積壓個案。此外，Cbus還任命了新的風險管理總監，並與監管機構合作，以確保服務標準達到要求。這些努力已經取得初步成效，包括提升保險聯絡中心的應對能力和加快索賠處理速度。
斯旺認為，隨著越來越多成員開始退休並動用資金，整個退休金行業需進行重大反思，確保系統能適應未來的需求。
聽證會上，參議員Andrew Bragg質疑Cbus與建築、林業及海事工會（CFMEU）之間的商業協議，指出Cbus在去年向工會支付了270萬澳元。
對此，斯旺多次駁斥，強調該款項為合作協議的一部份，用於提供服務，而非直接支付。他進一步解釋，其中包括一項幫助成員找回遺失退休金的教育工具，已成功尋回約1億澳元的資金。
值得注意的是，因CFMEU目前處於行政管理狀態，Cbus已暫停與該工會的合作協議。
行業監管未來挑戰
隨著監管機構計劃於明年初發布涵蓋死亡及傷殘保險索賠的報告，退休金行業將面臨更嚴格的審查，核心議題包括信任、客戶服務、透明度及問責制。
斯旺表示，Cbus將繼續採取措施，改善服務質量，確保成員利益得到有效保障。
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