雖然據稱鐵路服務經已重新運作，當局仍警告民眾稱鐵路服務將出現嚴重延誤，促請乘客預留更多時間。
交通管理中心表示，雪梨鐵路整個網絡均受今次事故影響。此前，中心一直表示未知鐵路服務將何時恢復正常。
整個鐵路網絡約在下午 3 時至 4 時期間全面停駛，歷時超過一小時。在 Town Hall 車站，職員一度站在拍卡機後，阻止乘客入閘。
職員向乘客形容，今次事故「前所未見」。
新州交通廳一名發言人指，系統在星期三下午約 2 時 45 分出現故障，正值下午放工放學的繁忙時間。
有乘客在社交媒體表示，在車廂中或車站內滯留超過 30 分鐘。
雪梨北岸 St Leonards 車站的列車服務顯示屏。 Source: SBS / Yifan Gan
他指，當局將全面調查系統故障出現的原因。
他表示，雪梨鐵路在剛過去的周末期間曾進行系統更新，但「初步認為」系統更新與今次故障無關。
他說：「今天發生的事件是極度罕見，我們的整個鐵路網絡從未出現與這套系統有關的同類型事件。」
此前，交通管理中心的彼得森 (Derrick Peterson) 向澳洲廣播公司雪梨電台 (ABC Radio Sydney) 表示，工程人員正努力修復通訊系統的傳輸問題。
他表示，出現故障的是訊號及列車操作員用以與列車駕駛員交通的數碼鐵路無線電通訊系統。
「因此，這 (個系統) 需要被重新啟動或修復，整個網絡才能重新運作。」
據悉，該系統為一個用了五年的無線電通訊系統。
彼得森又指，若故障持續一段更長的時間，當局將安排後補巴士接載受影響乘客。
他說：「如果你目前仍未乘搭鐵路列車，而且有其他可行的乘車選擇，這可能是現階段最好的選擇。」
有乘客表示，要在炎熱的天氣下等待列車服務回復正常，「慶幸在離開公司前記得為水樽裝滿水」。
另外，亦有人表示，共享乘車服務 Uber 的車程收費出現飆升。
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