Source: SBS
由於物業的位置及鋪設電路的限制所限，有部份全國寬頻網絡的用戶未能得到預期的「高速網絡」。
全國第二大電訊商宣佈，會為受影響客戶提供退款。
五月，全國最大電訊商 Telstra 宣佈，有部份正在使用「光纖到轉駁器（Fibre to the Node；FTTN）」為連接制式的客戶，由於地域所限未能得到廣告宣傳中的網速承諾；願意向這些顧客作出退款。
Optus 的發言人向新聞集團透露，該公司正準備類似的程序，為受影響顧客提供退款。
使用「光纖到轉駁器」及「光纖到大廈（Fibre to the Building；FTTB）」的客戶將會獲得退款。
你的NBN服務以什麼制式連接？
NBN傳送制式大大影響連線速度
Optus 拒絕透露可獲退款的數量，但表示有關的計劃將是全國性的。
現階段，該公司亦未公佈退款的方式。
此前，澳洲競爭及消費者公署在今天亦發表指引，指示電訊商在推廣全國寬頻網絡時應注意的事項。
該指引要求電訊商在投放廣告時，應列出高峰期（每天晚上 7 至 11 時）客戶可預期的最高網速，而非目前的以整體時間計算。
同時，競爭及消費者公署亦計劃成立一個寬頻監察系統，並向公眾公佈各電訊商實際上為用戶提供的網絡連線速度，以便消費者作出比較。
