Netflix公司披露，今年第一季度有多達20萬用戶取消服務，而對俄羅斯的制裁也造成70萬用戶減少。這是該平台的用戶數自2011年底以來首次下跌。公司預計，第二季度會再流失200萬用戶。
消息公佈後，該公司周二（4月19日）股價亦應聲下跌26%，一日蒸發400億元；翌日再跌35.1%，是10年來單日最大跌幅。如今股價約1千億美元，而去年最高峰一度去到3千億。
公司正尋求改變策略。
不少用戶會和親友分享賬戶和密碼，在不同的家中設備使用同一賬戶，而Netflix過去一直允許這一狀況。估計全球有上億家庭透過此方法，不必付費便可觀看Netflix的內容。
然而，Netflix公司已開始在智利、哥斯達黎加和秘魯三個南美國家試行新的付款措施，要求分享賬戶的用戶支付更多費用。
用戶的標準（standard）及高級（premium）會員賬戶，可以添加最多兩個子賬戶，分享給不住在同一家庭的人。每個子賬戶每個月需要額外支付大約3美元。
Netflix上月表示，分享賬戶令其業務受到打擊，因此改變做法，令用戶更容易和更安全地分享賬戶，而只需要支付多一些費用。
Netflix另一個特點是沒有廣告，但這很可能也會終結。
行政總裁Reed Hastings周二在股東大會表示，公司正在考慮削減會員費用，但會添加廣告。「我一直反對廣告，但我更支持顧客的選擇。顧客願意少付費來看廣告，那很合理。」
被問及會否先在部份地區試行，他表示Hulu和迪士尼已採取此做法，因此無需試行，預計會在兩年內實施。
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