一對來自新西蘭惠靈頓的夫婦，於 12月30 日乘搭澳航從泰國曼谷前往雪梨的航班，在旅程逾半後，發現一直坐在「疑似尿液」上，向澳航作出投訴。
據報，這名夫婦在上機時，將載有價值70元的免稅物品、一個頸枕和一個澳洲航空公司派發的枕頭袋子放在前座下。
當其中一人拿出這些物品時，他們發現它們有點濕，枕頭上亦有水漬。
他們起初不以為意，以為潮濕只是因為擺放在地上有水氣。之後，他們便將物品放在座位上的置物櫃中再坐下。
男士亦把濕掉的頸枕吹干，並在航程中使用。
然而，直至旅程快將結束，他們才發現座位前的地上有一條兒童內褲。
而這令他們相信，物品上的「液體與水分」是尿液。
他們向《新西蘭先驅報》表示：「現在我們知道，我們坐了10個小時的航程，其實係坐在尿液中。」
兩人即時向空中服務員投訴，而服務員亦拿走相關內褲並表示會向主管商討有關事件。
夫婦表示澳航提議以 1 萬航空點數作為賠償，但他們並不接受，並表示日後不會再乘搭澳航航班，並向航空公司的客戶服務部門要求退還全額費用。
澳航在1月10日透過電郵拒絕有關要求，指機票已被使用並完成了航段。
但夫婦表示並不接受有解說。但他們亦承認，盡管他們理解澳洲航空公司的員工並非直接導致座位髒亂，但如果航空公司的承包清潔人員未能正確履行所需的職責，則最終應由航空公司負責。
據了解，經進一步審查後，澳航決定向夫婦全額退款，並形容是「善意的表示」。
澳航一位發言人向澳洲新聞網表示，正對該事件正在進一步調查，然而，機上服務員只在下降前（約飛行8.5小時）後才得知客戶的擔憂。
澳航在聲明中寫道：「我們所有的國際飛機都會在每次飛行之間進行清潔，包括吸塵座椅和消毒表面。」
「我們正在調查發生了甚麼事情，並已提出向曼谷清潔供news.com.au在出發前清潔飛機的曼谷清潔供應商提出的問題。」
「我們向客戶致歉，並將提供全額退款表達善意。」
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