要點
- 澳洲最大的綜合保險公司面臨新集體訴訟。
- 指控稱其定價演算法令忠實客戶須付更高保費，但讓他們誤以為自己獲得折扣。
- 維州皇家汽車會等保險公司都通過其開展業務。
數百萬澳洲保險客戶可能有資格，加入針對涉嫌提供誤導忠誠折扣的集體訴訟。
律師事務所Slater and Gordon入禀維州高等法院，就2018年至2024年期間是如何來計算和推廣忠誠折扣，以「誘使」客戶續簽房屋和財物保險事件，提出訴訟。
該事務所聲稱，客戶被告知可基於其在保險公司投保的年限或保單數量獲得折扣，但他們可能一開始就支付了更高的基本保費。
這項集體訴訟針對的是維州皇家汽車會（Royal Automobile Club of Victoria; RACV）、西澳政府保險辦公室和南澳政府保險委員會。
這三個品牌均由母公司澳洲保險集團（IAG）運營。
澳洲保險集團自稱是澳洲和新西蘭最大的綜合保險公司， 該公司不承認客戶被誤導，並將進行辯護。
律師事務所Slater and Gordon聲稱，澳洲保險集團使用了一個電腦程式，來識別哪些客戶在保費上升時可能會貨比三家，哪些客戶會對他們的保險公司保持忠誠。
律師事務所的哈德威克 （Ben Hardwick） 表示：「我們的控訴是，數百萬澳洲人每年都向這些使用IAG保險的公司支付保費，因為得到承諾會獲得折扣。 」
「但實際上，由於保險公司使用這種定價演算法，新客戶支付的保費往往少於已經是該些公司20多年的忠實客戶。」
他聲稱，那些不太可能離開的忠誠客戶的保費，加幅反而更高。
律師事務所的哈德威克 （Ben Hardwick）表示，該事務所指控該些保險公司超過20年的客戶，支付的保費比新客戶高。 Source: AAP / Diego Fedele
該律師事務所聲稱，這家保險公司的行為違反了金融服務法，他們知道或應該知道這不符合客戶的利益。
「我會立即換保險公司」
在該律師事務所提供的一份聲明中，首席原告威廉姆斯（Angela Williams）表示，在發現這些指控後她感到震驚。
56歲的威廉姆斯在維州皇家汽車會，購買房屋和財產保險已有二十多年。
威廉姆斯說：「如果我知道維州皇家汽車會實際上用定價演算法，向我收取更高的基本保費，我會立即換保險公司。 」
我以為這很值得買。威廉姆斯
保險集團將針對訴訟進行辯護
澳洲保險集團表示，其子公司澳洲保險有限公司（IAL）和澳洲製造商保險有限公司（IMA）打算對Slater and Gordon律所的訴訟進行辯護。
該公司還正在聯邦法院就澳洲證券及投資委員會（Australian Securities and Investments Commission）提出的相關訴訟進行辯護。
該公司在一份聲明中表示：「澳洲保險有限公司（IAL）和澳洲製造商保險有限公司（IMA）堅持認為他們已經履行了對客戶的忠誠承諾，並且不承認他們在折扣幅度上誤導客戶。 」
Slater and Gordon律所已要求客戶；瀏覽其網站，以獲取有關今次集體訴訟的更多資訊，該訴訟採用不成功不收費的原則。
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