在澳大利亚，000是一个国家紧急服务号码。当您遇到危及生命或刻不容缓的紧急情况时，您可以通过这个号码呼叫救护车、消防服务或警察。
根据紧急服务电信管理局 (ESTA) 的数据，在2019年至2022年期间，仅在维多利亚州，每天就有超过7600个呼叫000的电话，也就是每11秒就有一个呼叫电话。
新南威尔士州警察局PoliceLink主任、高级警官克里斯蒂·沃尔特斯（Kristy Walters）高级警官表示，如果人们仅在紧急情况下拨打电话，就可以帮助减少拨打000电话的数量。
报告非紧急事件可以改为拨打警察援助热线131 444。
“如果我们接了电话，并回应他们的非紧急询问，这意味着我们的紧急呼叫正在等待，并且无法像我们希望的那样快速被接通。所以对我们来说，希望社区意识到何时拨打000， 并告知社区我们有其他非紧急情况下使用的热线号码。”
弗兰斯（France） 是一名刚到悉尼的国际学生，当她的车在路上抛锚时，她惊慌失措地拨打了000。
Police and emergency personnel work at the scene of where a car ran over pedestrians in Flinders Street in Melbourne Source: MARK PETERSON/AFP via Getty Images
几分钟后，她意识到在这种情况下，她不需要打电话给000。
“我的车引擎出了问题，在路中间过热。我非常恐慌和紧张，我不知道我该怎么办，就决定打电话给000。他们问我们‘你是否有严重的情况，比如有人受伤或你的车造成交通堵塞？’我说‘没有’。然后他们说你为什么打这个电话，你需要打电话给你的保险公司或拖车（服务）公司把你的车带到车库去。”
那么，什么时候应该通过000报警呢？
ADF personnel assist with the clean up after the floods in Lismore Source: AAP
高级警官沃尔特斯说，应该通过这条国家紧急热线报告千钧一发的紧急情况。
“因此，你应该打电话给000的例子包括，当犯罪正在进行时，或者你刚刚目睹了犯罪并且警察有机会去逮捕罪犯时，或者当你或现场的某人需要来自警察的紧急援助时。”
来自维州警方援助热线和在线报告团队的代理警长凯蒂·菲什（Katie Fish）举了这些紧急情况的一些例子。
“所以，可能你走向你的车时，发现有人在你的汽车里，你可以打电话给000。如果你回到家，发现家里有闯入者，你可以打电话给000。您也可以在发生撞车并有人员受伤时拨打电话。所以是任何发生在你面前的紧急情况。”
在一段时间以前发生的轻微犯罪、非紧急事件（例如入室盗窃、盗窃、财产损失或轻微财产损坏）应向警方援助热线报告，电话号码为 131 444。这个电话在全国 每周7 天、每天 24 小时均可使用。
“如果你丢失了财产，比如说在火车上或从某个地方回家的路上，如果你的东西被偷了，比如你的自行车或汽车，你的车牌，任何已经被偷的东西，或者如果有人在你不在家的时候入室盗窃，你可以向警察援助热线 131 444 报告所有这些事情。”
高级警官克里斯蒂·沃尔特斯表示，在轻微的撞车事件中，涉事的驾驶者可以交换他们的登记和驾驶执照的详细信息，并且不需要向警方报告。
Police Assistance Line (131 444) is available nationwide 24 hours a day, seven days a week. Source: Victoria Police
“对于没有人受伤且不涉及毒品和酒精等事情的轻微车祸，警方通常不需要去处理这些事情。如果需要，您可以与其他司机交换详细信息并通过您的保险公司进行处理。如果撞车产生的后果并不严重，则无需向警方报告。”
但是，如果有人在车祸中受伤或发生事故的车辆阻碍了交通，则应立即由驾驶者本人或目击事件的公众成员打000向警方报告。这将让警察可以前来帮助管理其他车流并确保该地区的安全。
代理警长菲什强调，任何因伴侣的暴力行为而面临直接危险的人都可以通过000报警，以获得即时保护。
“在这样的事件中，你需要拨打000。家庭暴力是一种犯罪行为，警察会来帮助你，确保你的安全。”
在与天气有关的事件中，例如洪水、风暴或山体滑坡紧急情况，如果有人处于危及生命的情况，请立即致电000。 但如果恶劣天气仅对房屋或财产造成重大结构性损坏，则应联系州紧急服务部门 (SES)。
For storm and flood assistance, call the State Emergency Service (SES). Source: Getty Images/doublediamondphoto
“在这样的事件中，您需要拨打132 500联系州紧急服务中心SES。这是一项特殊服务，工作人员会来这里，他们可以帮助将防水布或用沙袋放在你房子的周围，直到你能找到合适的建筑商和相关人员给你提供帮助。”
即使您不会说英语，您仍然可以拨打000和警察援助热线。您可以指定使用某种语言，然后会免费为您安排口译员。
沃尔特斯高级警官解释道。
“如果他们拨打000或警察援助热线，我们可以代表他们聘请口译服务。我们确实需要知道打电话的人想使用什么语言，但我们当然有能力通过口译员以会议的形式为呼叫者进行翻译。”
在拨打000电话时，她建议人们保持冷静和专注，以便向警方解释清楚正在发生的事情，以及应该向哪里发送紧急援助。
“我知道这很困难，但您要尽量保持冷静，倾听接线员提出的问题。您的位置是我们会问的最重要的事情。因此，如果您不知道你所在的地点，请考虑下载 Emergency Plus 应用程序，使用您周围的地图或其他工具，或询问其他人，因为如果我们不知道您在哪里，这确实会延迟我们响应的时间。我们需要在发送紧急服务之前获取关键信息。”
Emergency Plus (Emergency+) 应用程序和 Advanced Mobile Location 是澳大利亚政府推荐的手机上的工具，可帮助000的呼叫者在澳大利亚快速准确地识别其位置。
There is no requirement to report a minor car collision to the police. Source: Getty Images/Guido Mieth
最后，菲什代理警长提醒大家，打电话给000之前要三思。 “如果我们能够为现在正在发生的紧急情况或事件保持000这条热线的畅通，那将挽救生命。如果您不确定并且您不认为这是紧急情况，请拨打131 444，接线员将能够为您提供帮助并帮您做出决定。
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