很少有人能不被过去两年的经济压力波及，包括副教授福克斯（Mim Fox）——一位拥有稳定工作的有资质的学者。
2022年，福克斯女士向银行申请了抵押贷款。
她说，她的定期贷款结束时，利率也开始大幅上升。
银行先是建议她使用信用卡，最后又让她申请经济困难补助，但她的申请始终没有得到答复。
而她的情况并非个例。
澳大利亚证券与投资委员会的一份新报告调查了2022年7月至去年12月期间20家贷款机构的数据。
报告发现，在中位数为31.2万澳元的贷款中，有超过25万份困难通知。
该报告审查了10家贷款机构的做法，收集了30家贷款机构的数据，研究了80个案例，并与170多名员工进行了交谈。
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澳大利亚证券和投资委员会专员柯克兰（Alan Kirkland）说，他们发现银行和贷款机构在帮助有需要的澳大利亚人方面做得不够。
“我们发现，银行往往让人很难请求援助，即使他们请求了，也要经过复杂的程序，沟通也不到位，结果有三分之一的人放弃了这一过程。我们希望银行能够简化程序，告诉人们可以申请困难补助，让他们更容易提出申请，对他们的申请做出适当的回应并告诉他们发生了什么，并在补助期结束时帮助他们。”
据监督机构称，贷款机构没有针对个人情况提供解决方案，40%的受助人会在帮助期结束后立即再次陷入欠款中。
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