该服务是日本航空公司所谓「让客户面带微笑的支援服务」("Smile Support")的一部份,让厌倦在长途飞行中,坐于可能会尖叫的孩子旁边座位的乘客,可以在上机前,因应机上情况作安排。
该公司的预购机票系统,选择座位时,座位图会以儿童图示,显示2岁以下婴儿的座位位置,以让其他乘客了解情况。
有旅客使用服务之后,于网上大力表示称赞,消息于互联网上疯传。
从事创业投资的艾哈迈德最近在推特上贴文表示:“谢谢日本航空公司JAL,在13个小时的行程中,事先向我警告将会有婴儿尖叫及哭闹的位置,建议应强制要求其他航空公司跟随。”
日航一位女发言人证实公司确实会提供上述服务,但她指服务并非新产品。
目前至少有另一家日本航空公司全日空(ANA)的发言人,亦确认他们在网上的座位图中,亦已显示出儿童的位置,而有关安排亦经已存在一段时间。
消息发布后,有人支持亦有人反对,引起互联网上的激烈争论。
一个著名航空消息网站The Points Guy,就以"愿望成真"(prayers answered)为标题,报导上述消息。但有用户质疑,服务很好。但可能好快,航空就会开始对远离婴儿的座位,增加收费。
亦有人认为,儿童图示根本不必要,与其让乘客避免尖叫婴儿,为何不派发降低噪音的耳机呢?
有人指出,婴儿亦并非唯一麻烦的乘客,有Twitter用户询问,是否可用相同的软件来避免在机上吵闹的成人呢?
亦有人要求航空公司提供图示,让客人识别令人讨厌的乘客,包括喝酒过量、脱鞋、或将腿放上别人的扶手或椅背上的客人。
艾哈迈德及后于另一贴文中亦表示,在另外的两次飞行中,他其实都有选择坐在几个婴儿旁边:有些表现非常平静,但亦有些会大声哭闹。但有些成年人更糟。