自2019年在昆州东南部推出无人机配送以来，Google母公司Alphabet旗下无人机公司Wing与外卖平台合作，将这项业务进一步扩展到墨尔本东部的26个区。
7月18日起，该公司的无人机配送服务正式在墨尔本东部26个区运行，包括Ringwood、Ringwood North、Mitcham、Nunawading、Donvale、Warranwood、Croydon Hills、Croydon South、Bayswater等区。
该公司政策负责人苏金（Jesse Sukin）表示，澳大利亚正成为无人机配送服务的市场领导者，“我们很高兴在一个新的州和城市开始配送，服务墨尔本东区。”
根据资料，Wing公司无人机配送订单的平均运送时间为10分钟。 Credit: AAP
无人机配送是如何运作的？
Wing公司无人机配送服务的运作方式与外卖平台形式相似，顾客通过应用程序下单并付款。小型自动无人机配有传感器和导航系统，通过空中配送包裹。
无人机从中心起飞，装载货物后以约70米高度飞向目的地，距地面七米高度悬停，通过绳索降下包裹。
无人机机身用发泡胶包裹，重5公斤，行驶最远7公里，载重约1公斤，并以每小时110公里的速度飞行。
可配送的商品包括咖啡、寿司卷和小型超市商品，服务费用与普通配送类似。
墨尔本华人居民担忧安全和隐私问题
虽然相关服务目前并未扩展到墨尔本内东区Burwood，但住在附近的华人Tammy在接受SBS中文采访时表示，她最担心的是安全及隐私问题，并表示“不喜欢及不赞成”此服务。
Tammy解释，无人机设有镜头来监测及确定飞行路线，货品送达后也需要拍照告知商家已确认送货，这些过程可能会拍到她的家。
她提出：“我如何确定它们是用作配送用途而非其他用途？飞行途中有机会拍到我的阳台，甚至家中环境，但我是不知道的。”
另外，Tammy认为无人机配送最大的问题在于安全。
无人机会在距离地面七米处悬停，通过绳索降下包裹。 Credit: AAP
Tammy说：“如果有人下单了一碗米线，有一碗热汤在你头顶飞过，你怕不怕？”
她补充道：“若真的有高空坠物，保险公司会赔偿吗？”
她还指出，空中有很多不可预测的因素都会增加危险，例如天气、风向、鸟类，甚至无人机电池突然没电，这些都让她对这项服务没有信心。
尽管无人机配送在昆州已实行5年，Tammy认为布里斯班的居民远少于墨尔本和悉尼，影响的人也相对较少，因此并不能说服她。
服务公司的回应
SBS中文就民众的担忧向Wing公司请求置评，该公司的一位发言人回应道：“该公司的无人机、飞行管理协议及所有与安全相关的运营均由澳大利亚民航安全局（Civil Aviation Safety Authority）评估和监督。该公司在无人机的设计和操作上符合严格的航空安全标准，达到与载客飞机相似的安全水平。”
该发言人指出其无人机具有多种安全冗余（备用）措施，包括备用电池。同时补充道：“我们设有安全飞行员，监测运营区域内的天气和风速，当天气超出操作容限时会暂停运作。”
无人机公司Wing于2019年在布里斯班Logan一个商场的天台建立了基地，已完成超过30万次配送。 Credit: AAP
“该公司的无人机不配备高解析度相机。在任何时候，相机的图像都不会实时传送给任何人，包括监督飞行的飞行员。相机无法被指向或缩放来查看地面上的物体，实际上在无人机飞行至送货目的地时，收货人是无法被识别的。”
无人机配送面临的挑战
Wing自2019年开始在昆州东南部运营，四年前在Logan建立基地，已经完成超过30万次配送，并称Logan为“世界无人机配送之都”，但也曾引起不少争议和问题。
2022年，布里斯班南区的居民曾因无人机噪音问题向澳大利亚民航安全局投诉，其中居住在Logan的居民Dan Ling向九号台节目《A Current Affair》表示，Wing的无人机每天在他们家上空飞翔近80次，其噪音像“一群蚊子”，让他非常烦恼。
同年，Wing的无人机发生事故，撞上布里斯班南区的一根电线杆，造成数千户家庭断电。尽管电力公司Energex表示从未见过送货无人机破坏输电网络，但此事件仍引发了安全方面的争议。
Wing的发言人表示，其公司已获得相关部门的特定噪音批准以操作无人机，并表示无人机的噪音是受控的。
他说，该公司已对无人机进行了改进，以减少噪音，“最近的改进使噪音水平主观上几乎减半”。
“如果你在家里，你可能不会听到无人机飞过的声音。”
未来城市发展的可行性？
Wing的发言人表示，他们目前大多在购物中心设立无人机配送点，正在与更多小型企业寻求合作。
位于布里斯本的咖啡店老板Julian此前没有尝试过无人机配送服务，但他表示，对其可行性存疑。
Julian告诉SBS中文，使用无人机配送能大大降低运输成本，但执行过程中可能会遇到各种问题。例如，无人机降落的地点受限，以及如何确保餐点送到正确的顾客手中等。
Julian的咖啡厅位于布里斯班近市区的Kevin Grove，主要出售吐司、咖啡及手摇饮品等方便外卖的轻食。 Credit: 朱利安
他补充说道：“澳大利亚有很多电线杆没有埋放地下，运送途中勾到电线的机率也很高。”
Julian认为，平台抽取的佣金额度是影响他是否会使用无人机配送的重要因素。他指出，目前外卖平台的抽佣可能高达30%，“如果配送平台愿意因为使用无人机而降低对商家的抽佣，减到15-20%都可以接受”。
Julian补充道，如果运输途中出现问题，导致送达客人手中的食物不完整，大部分外卖平台都有“扣钱机制”，申诉后基本上都能取回。因此，他认为平台对相关措施的安排非常重要。
他说：“如果平台能保证食物送出后，即使运输途中出现问题，商家不用承担任何责任，我会愿意尝试无人机配送服务。”
欢迎下载应用程序SBS Audio，关注Mandarin。您也可以通过苹果播客、Spotify等播客平台随时收听和下载SBS普通话音频故事。
