Flight Centre之前在客户取消订单的时候会收取300澳元的费用。这一行为引起客户极大不满。
最近由于新冠疫情，各国纷纷祭出“锁国”和“封城”的措施，导致很多人临时取消旅行计划。
在顾客提出取消旅行订单的时候，Flight Centre会收取费用。
澳洲《》报道的一个案例称，一个黄金海岸的家庭预定了一家七口的迪斯尼之旅，其中酒店的花费是1600澳元，但是在告知Flight Centre希望取消预订之后，旅行社通知他们要支付2100澳元的退订费。
Flight Centre上周六表示，如果是旅行服务提供方终止服务的话，他们就不会向客户收取退订费用。比如，由于新冠疫情造成飞机停飞或者或者旅社不再接受客人，那么退订通过Flight Centre预定的行程就不再收费。
澳大利亚竞争和消费者委员会之前曾警告Flight Centre，如果继续收费就会将其告上法庭。
该旅行社首席执行官Allisa O’Connell确认，取消政策适用于3月13日之后预定的顾客。
3月19日澳洲宣布对所有国家实行旅行禁令。当月，Flight Centre宣布会关闭澳洲将近100家门店，全球范围会有6000人失去工作。
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