要点
- 在节礼日促销期间，专业人士提醒消费者要留意澳大利亚消费者法所赋予他们的权利；
- 无论商品是否打折，消费者都享有一系列权益；
- 在大多数情况下，法律要求卖家对有缺陷的商品进行修理、更换或退款。
当成千上万的人涌入商店抢购圣诞节后的特价商品时，专业人士建议消费者熟悉自己的权利，以免因购买劣质产品或无法退款等原因而吃亏。
澳大利亚零售商协会（Australian Retailers Association）预计，澳大利亚人将在这场“前所未有”的特卖中花费12.5亿澳元，他们希望在节礼日（Boxing Day）的折扣和销售期间让他们的钱花得更值。
澳大利亚最大银行预测，几乎半数人口将参与此次销售活动，总计消费将达46亿澳元。
联邦银行（Commonwealth Bank）的个人理财专业顾问杰斯·欧文（Jess Irvine）指出，尽管今年计划在节礼日购物的人数比往年多，但顾客的预算却有所下降。
今年，澳大利亚人的平均计划支出为475.70澳元，相较于2022年的483.20澳元和2021年的557.05澳元有所减少。
零售专业人士表示，人们计划在节礼日大笔消费并非由于无视生活成本压力的影响，而恰是生活成本上升导致他们集中在促销期间花钱。 Source: AAP / aap
维州政府提醒，那些声称打折商品或礼品不退款的商家可能涉嫌误导和欺诈行为，违反了澳大利亚消费者法。
以下是您在消费者权益方面需要了解的事项。
哪些情况可以退款，而哪些不能？
不论是折扣商品还是全价商品，消费者都享有同等的权利。
如果商品存在缺陷，买家有权要求修理、更换或退款。
但如果销售前已明确告知商品存在某个缺陷，那么顾客就不能因这一已知缺陷为由要求退款。
如果顾客因改变主意或滥用商品导致故障，商家也有权拒绝退款、换货或维修。
新州公平交易厅（NSW Fair Trading）代理专员约翰·坦西（John Tansey）说：“零售商有责任确保他们的产品符合标准，但消费者在购买前也需要做足功课，否则可能会遇到问题。”
如果商家只允许以店内积分或消费券的形式进行退款，而不是退还现金或原支付方式的金额，这种做法可能会误导消费者。
此外，如果您收到的商品是圣诞礼物，您将享有与购买者相同的权利。
礼品卡有效期为三年
礼品卡虽然标有过期日期，但不必急于马上使用。
根据澳大利亚消费者法规定，即使礼品卡标注的有效期为一年，您实际上至少有三年时间来使用这些卡。
而且，商家在您购买后不得收取任何额外的管理费用，比如激活费、账户维护费或查询余额的费用。但是，一些特殊费用如海外交易费、预定费或支付额外手续费是被允许收取的。
对延长保修服务留个心眼
如果在结账时有人向您提供延长保修服务，您可能并不需要购买。
在决定是否购买延长保修之前，顾客应该先确认他们是否已经享有这些延长保修服务所提供的权益。
如果供应商或制造商向消费者推荐延长保修，声称只有购买了延长保修，消费者才能获得额外的保护，那么消费者应该保持警惕。
维州消费者事务署（Consumer Affairs Victoria）举的一个例子是，一名消费者花费6000澳元购买了一台电视机，两年后，电视机坏了，无法正常使用。
商店说他们不会提供维修或更换，因为该电视机只有12个月的制造商保修期。这名消费者被告知应该购买延长保修，这样就可以享受五年的保修服务。
然而，消费者期望一台价值6000澳元的电视机能够使用两年及以上，这种预期是合理的。因此，该消费者可能有权要求商店维修、更换或退款。
做一个聪明的消费者
维州消费者事务部长加布里埃尔·威廉姆斯（Gabrielle Williams）强调，消费者应了解自己的权益，并称假期应该是用来放松的，而不是用来遭遇欺诈的。
“尽管零售商没有不了解他们责任的借口，我们还是要促请消费者认清自己的权利，在遇到问题时勇于发声。”
坦西称，如果购买的商品存在缺陷，顾客可以根据澳大利亚消费者法要求维修、更换或退款。
“聪明的购物方式依然非常重要，”坦西说。
“在节日季节，通过提前检查商店的退货政策，仔细阅读网上卖家的条款和条件，在将商品加入购物车前，以及在商品不符合标准时妥善保存收据，可以帮助您避免糟糕的购物体验。”
与澳联社联合报道
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