银行业皇家委员会在对国民银行 “介绍人”计划的调查中发现，银行向数千名介绍人支付约一亿澳元的佣金。
所谓“介绍人”，并非银行职员，但假如成功介绍贷款顾客给国民银行，即可获得佣金，作为向银行介绍顾客的酬劳。
该银行在高峰期间共有八千名贷款介绍人，其中四名职位为健身房老板、裁缝的介绍人在四年内介绍了1.39亿澳元的贷款，并因此被支付63万澳元的佣金。
批出佣金的银行职员约有 60 人，部份甚至假冒顾客签名审批佣金款项。
代表皇家委员会的资深大律师奥利（Rowena Orr QC）表示，在 2013-14 年银行出现操守问题期间，该项计划对国民银行非常有利，为该行带来超过 240 亿澳元的房屋贷款。
国民银行高级行政人员沃尔德伦（Anthony Waldron）表示，介绍人向银行提供潜在顾客的个人及联络资料，而银行便会直接联络该名潜在顾客以讨论贷款方案。
而在调查澳洲银行及金融业界操守的皇家委员会听证会上，有证据表明国民银行有员工在审批贷款申请时收受贿款。
Looking at the National Australia bank website in Canberra, Tuesday, Sept.15, 2009 Source: AAP Image/Alan Porritt
据九号电视台报道，国民银行有 11 名员工收受贷款申请人贿赂约2800澳元，审批一些涉及诈骗的贷款申请。
该 11 名员工涉嫌制造虚假工资单、个人身份证明文件及Medicare卡。
证人在听证会上透露，国民银行一向会奖励“达成销售目标”的员工，并为其提供晋升机会。
有一名顾客声称，虽然银行经正常审批程序后的贷款额只为 45 万澳元，但最终被获批 80 万澳元贷款。
毕马威此前的调查也发现，一些银行员工会帮助客户准备假工资单，其中一些常年居住在澳大利亚的客户竟声称他们在中国全职工作。
